Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22/11/2025

Cette Politique d’expédition explique comment nous traitons, préparons et expédions les commandes passées sur L’Atelier des Capes & Épées.

1. Délais de préparation de commande

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du passage de commande :

  • Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En cas de retard inhabituel de préparation, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.

2. Modes et délais de livraison

Les colis sont expédiés via nos transporteurs partenaires (La Poste, transporteurs privés ou partenaires logistiques équivalents).

Au moment du paiement, les modes de livraison disponibles pour votre adresse ainsi que les délais estimés sont indiqués. Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction :

  • de votre adresse de livraison,

  • des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.),

  • d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations du transport).

Nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact mais nous faisons le maximum pour respecter les estimations affichées lors de votre commande.

3. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi que vers un grand nombre de pays en Europe et à l’international. Les destinations disponibles et les frais correspondants sont indiqués au moment du paiement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

  • de l’adresse de livraison,

  • du poids ou du volume estimé de la commande,

  • du mode de livraison choisi.

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

Dans certains cas, nous pouvons proposer des frais de port réduits ou offerts à partir d’un certain montant d’achat. Le cas échéant, ces conditions sont indiquées sur le site ou lors du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, si disponible, un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’afficher des informations (généralement après la première prise en charge du colis par le transporteur).

6. Colis non livrés, retardés ou retournés à l’expéditeur

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez auprès de votre boîte aux lettres, de votre voisinage ou de votre gardien,

  2. vérifiez les informations de suivi du transporteur,

  3. contactez-nous à contact@atelier-capes-epees.fr en joignant votre numéro de commande et les photos.

    Nous évaluerons la situation avec vous (remplacement, remboursement partiel ou total, selon le cas).

    8. Droits de douane et taxes supplémentaires

    Pour les livraisons en dehors de votre pays de résidence ou de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales ou les transporteurs.

    Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le site. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

    9. Contact

    Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
    contact@atelier-capes-epees.fr