Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para efectuar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@atelier-capes-epees.fr.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la dirección contact@atelier-capes-epees.fr.

Daños y problemas
Te rogamos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas y que te pongas en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, en particular:

  • productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados);

  • tarjetas regalo;

  • artículos indicados como no retornables en la ficha de producto.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de tu compra si tienes alguna duda sobre un artículo específico.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@atelier-capes-epees.fr.