Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 22/11/2025
Esta Política de envío explica cómo tramitamos, preparamos y enviamos los pedidos realizados en L’Atelier des Capes & Épées.
1. Plazos de preparación de los pedidos
Salvo indicación contraria en la ficha del producto o durante el proceso de pedido:
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Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
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Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo se tramitan a partir del siguiente día laborable.
En caso de retraso excepcional en la preparación, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
2. Modalidades y plazos de entrega
Los paquetes se envían a través de nuestros transportistas asociados (La Poste, transportistas privados u operadores logísticos equivalentes).
En el momento del pago se indican los modos de entrega disponibles para su dirección, así como los plazos estimados. Estos plazos son proporcionados a título indicativo por los transportistas y pueden variar en función:
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de su dirección de entrega,
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de los periodos de gran actividad (fiestas, rebajas, etc.),
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de acontecimientos independientes de nuestra voluntad (huelgas, inclemencias meteorológicas, perturbaciones del transporte).
No podemos garantizar un plazo de entrega exacto, pero hacemos todo lo posible por respetar las estimaciones mostradas al realizar su pedido.
3. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a Francia metropolitana, así como a un gran número de países de Europa y a nivel internacional. Los destinos disponibles y los gastos correspondientes se indican en el momento del pago.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función:
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de la dirección de entrega,
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del peso o del volumen estimado del pedido,
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del modo de entrega elegido.
El importe de los gastos de envío se indica claramente antes de la validación de su pedido.
En algunos casos, podemos ofrecer gastos de envío reducidos o gratuitos a partir de un determinado importe de compra. En su caso, estas condiciones se indican en el sitio o durante el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando su pedido es enviado, recibe un correo electrónico de confirmación que incluye, si está disponible, un número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista.
El seguimiento puede necesitar un tiempo antes de mostrar información (generalmente después de la primera recogida del paquete por parte del transportista).
6. Paquetes no entregados, retrasados o devueltos al remitente
Si su paquete figura como entregado pero usted no lo ha recibido:
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compruebe su buzón, con sus vecinos o con el portero,
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verifique la información de seguimiento del transportista,
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póngase en contacto con nosotros en contact@atelier-capes-epees.fr adjuntando su número de pedido y las fotos correspondientes.
Evaluaremos la situación con usted (reemplazo, reembolso parcial o total, según el caso).
8. Derechos de aduana e impuestos adicionales
Para los envíos fuera de su país de residencia o de la Unión Europea, las autoridades locales o los transportistas pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos adicionales.
Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío indicados en el sitio. Le recomendamos que se informe previamente ante las autoridades competentes de su país antes de realizar un pedido.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros en: contact@atelier-capes-epees.fr.